Le plan \u00e9lectrification a \u00e9t\u00e9 au coeur des \u00e9changes. Il s\u2019agit de diff\u00e9rentes mesures gouvernementales qui ont pour objectif d\u2019avoir en France une \u00e9nergie comp\u00e9titive sur le plan du prix, plus souveraine et plus durable. Celui-ci doit permettre une mobilisation collective et constituer un tournant dans notre rythme de sortie des \u00e9nergies fossiles.<\/p>\n
Les familles sont concern\u00e9es de pr\u00e8s par l\u2019\u00e9lectrification dans le transport et dans le logement. L\u2019Unaf a demand\u00e9 que l\u2019\u00e9lectrification n\u2019alourdisse pas le budget des familles\u00a0:<\/p>\n
L\u2019Unaf a aussi demand\u00e9 que la s\u00e9mantique utilis\u00e9e par EDF dans les relations avec les consommateurs soit tr\u00e8s simplifi\u00e9e afin que leur parcours de r\u00e9clamation aupr\u00e8s des services d\u2019EDF ne s\u2019apparente pas un parcours du combattant.<\/p>\n
Concernant le financement des Certificats d\u2019Economie d\u2019Energie (C2E) \u00a0qui est r\u00e9percut\u00e9 par tous les fournisseurs d\u2019\u00e9nergie sur la facture du consommateur, l\u2019Unaf a signal\u00e9 que cette ponction est v\u00e9cue comme une injustice par les familles modestes et tr\u00e8s modestes qu\u2019elle repr\u00e9sente\u00a0:\u00a0 une moyenne de 160 \u20ac leur est imput\u00e9 chaque ann\u00e9e pour financer la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique fran\u00e7aise, alors qu\u2019ils n\u2019ont pas les moyens de la r\u00e9aliser pour leur propre logement. L\u2019Unaf a demand\u00e9 que l\u2019iniquit\u00e9 de ce dispositif soit port\u00e9e par EDF dans ses relations avec les pouvoirs publics.<\/p>\n
Le M\u00e9diateur du groupe EDF est nomm\u00e9 par un organe coll\u00e9gial paritaire comprenant deux repr\u00e9sentants d\u2019associations de consommateurs et deux repr\u00e9sentants du groupe EDF.<\/p>\n
Cette r\u00e9union a permis de dresser un bilan d\u00e9taill\u00e9 de l\u2019ann\u00e9e 2025, tant sur le plan quantitatif que qualitatif, et d\u2019aborder des enjeux structurants, notamment l\u2019am\u00e9lioration du traitement des r\u00e9clamations et la mont\u00e9e en puissance de la lutte contre la fraude.<\/p>\n
On constate une am\u00e9lioration nette des indicateurs, dans un contexte de sortie de crise, comme la forte progression du taux de recevabilit\u00e9 des saisines (+ 9 points ) et une fin progressive des litiges li\u00e9s \u00e0 la crise \u00e9nerg\u00e9tique mais le traitement des r\u00e9clamations reste un point noir\u00a0<\/strong>: le M\u00e9diateur a \u00e9pingl\u00e9 les d\u00e9faillances du groupe EDF et l\u2019Unaf a demand\u00e9 l\u2019am\u00e9lioration de la prise en compte des r\u00e9clamations des clients formul\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone, mode pourtant d\u00e9j\u00e0 express\u00e9ment pr\u00e9vu par ses conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Le M\u00e9diateur a indiqu\u00e9 avoir \u00e9mis une recommandation au groupe EDF \u00e0 ce\u00a0sujet pour qu\u2019il am\u00e9liore le traitement des r\u00e9clamations.<\/p>\n L\u2019Unaf a \u00e9galement demand\u00e9 que le groupe EDF am\u00e9liore le traitement des litiges mettant en cause Enedis, responsable de l\u2019installation et le r\u00e9seau.<\/p>\n Sur le plan des indicateurs, 84 % des 1504 dossiers trait\u00e9s ont trouv\u00e9 une solution amiable. L\u2019Unaf a demand\u00e9 que les effets du r\u00e9ajustement du niveau des mensualit\u00e9s soient mieux ma\u00eetris\u00e9s par EDF, car les \u00e9ch\u00e9ances de paiement et en particulier les factures de r\u00e9gularisation sont source de surendettement et bien souvent le d\u00e9clencheur de l\u2019ouverture d\u2019un dossier \u00e0 la Banque de France.<\/p>\n L\u2019entreprise ENEDIS, en sa qualit\u00e9 de distributrice de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et responsable des compteurs \u00e9lectriques, \u00e9tait invit\u00e9e \u00e0 cette r\u00e9union. Elle a \u00e9voqu\u00e9 son action renforc\u00e9e contre la fraude\u00a0: les montants non pay\u00e9s par les fraudeurs p\u00e8sent sur les consommateurs honn\u00eates. C\u2019est pourquoi elle analyse les donn\u00e9es pour identifier les zones de fraude, d\u00e9ploie des \u00e9quipes sp\u00e9cialis\u00e9es et agit \u00e9galement sur le plan judiciaire pour d\u00e9manteler les r\u00e9seaux tr\u00e8s structur\u00e9s qui l\u2019organisent. \u00a0L\u2019Unaf a demand\u00e9 que cette lutte soit renforc\u00e9e, d\u2019autant qu\u2019elle est tr\u00e8s majoritairement le fait de consommateurs ais\u00e9s, entreprises et particuliers.<\/p>\n Une \u00e9volution du cadre juridique contractuel est envisag\u00e9e pour plus d\u2019efficacit\u00e9 dans le recouvrement des sommes dues apr\u00e8s rectifications des consommations suite \u00e0 un constat de fraude\u00a0: le M\u00e9diateur EDF a demand\u00e9 au groupe EDF que le dispositif \u00e9volue vers une prise en main directe par ENEDIS, de la facturation et du recouvrement.<\/p>\n C\u2019est dans le cadre d\u2019\u00e9changes p\u00e9riodiques entre le fournisseur et les organisations de consommateurs que Valentine de La Morinerie a particip\u00e9 \u00e0 cette r\u00e9union qui portait sur le plan gouvernemental d\u2019\u00e9lectrification.<\/p>\n La r\u00e9union a trait\u00e9 3 points principaux.<\/p>\n Une part significative de l\u2019\u00e9nergie consomm\u00e9e en France provient encore des \u00e9nergies fossiles. Si pr\u00e8s de 95 % de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 produite en France est d\u00e9j\u00e0 d\u00e9carbon\u00e9e, EDF a mis en avant la n\u00e9cessit\u00e9 de diversifier les moyens de production \u00e9lectrique et d\u2019augmenter l\u2019\u00e9lectrification des secteurs comme la mobilit\u00e9 ou le b\u00e2timent.<\/p>\n Concernant le b\u00e2timent, secteur repr\u00e9sentant 40 % de la consommation d\u2019\u00e9nergie finale et responsable de 18 % des \u00e9missions directes, l\u2019objectif est d\u2019installer un million de pompes \u00e0 chaleur (PAC)\u00a0d\u2019ici 2030. Les participants ont fait part de leurs pr\u00e9occupations concernant le leasing social et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces technologies pour les m\u00e9nages modestes, EDF a indiqu\u00e9 qu\u2019un \u00e9quilibre serait trouv\u00e9 entre les co\u00fbts de la transition \u00e9nerg\u00e9tique et l\u2019accessibilit\u00e9 des solutions.<\/p>\n EDF a exprim\u00e9 son engagement, pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande gouvernementale, de poursuivre l\u2019\u00e9lectrification des v\u00e9hicules, qui sera b\u00e9n\u00e9fique, selon EDF, au pouvoir d\u2019achat des m\u00e9nages.<\/p>\n Une \u00e9tude aupr\u00e8s de 2000 clients EDF est en cours, \u00e0 la demande de la Commission de R\u00e9gulation de l\u2019Energie (CRE), pour \u00e9tudier l\u2019impact du signal prix sur les consommateurs pour deux types de contrats et aller peut-\u00eatre par la suite vers une tarification plus dynamique, permettant aux consommateurs d\u2019optimiser leurs co\u00fbts d\u2019\u00e9lectricit\u00e9. L\u2019Unaf a exprim\u00e9 son int\u00e9r\u00eat pour ces travaux dont les r\u00e9sultats seront consolid\u00e9s et pr\u00e9sent\u00e9s en janvier 2028.<\/p>\n Cette r\u00e9union d\u2019\u00e9changes a permis de mettre en lumi\u00e8re les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s li\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9lectrification du paysage \u00e9nerg\u00e9tique fran\u00e7ais. EDF s\u2019engage \u00e0 maintenir le dialogue avec les associations de consommateurs afin de mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs pr\u00e9occupations tout en \u0153uvrant pour une transition \u00e9nerg\u00e9tique vers un mod\u00e8le d\u00e9carbon\u00e9, durable et souverain. Dans un contexte o\u00f9 les enjeux environnementaux sont plus cruciaux que jamais, la collaboration entre les diff\u00e9rents acteurs sera essentielle pour atteindre les objectifs de transition \u00e9nerg\u00e9tique fix\u00e9s \u00e0 l\u2019horizon 2030 et 2050.<\/p>\n Contact : Afficher l’email<\/a><\/p>\n The post L\u2019Unaf a \u00e9t\u00e9 \u00e9cout\u00e9e par le Pr\u00e9sident d\u2019EDF, Bernard Fontana et a particip\u00e9 \u00e0 plusieurs r\u00e9unions avec les instances d\u2019EDF<\/a> appeared first on Unaf<\/a>.<\/p>\nR\u00e9union organis\u00e9e par EDF avec les associations de consommateurs le 18 juin<\/h2>\n
EDF a tout d\u2019abord abord\u00e9 le contexte \u00e9nerg\u00e9tique et les mesures \u00e0 venir<\/h4>\n
Les discussions ont ensuite port\u00e9 sur la mobilit\u00e9. <\/h4>\n
Le troisi\u00e8me sujet concernait l\u2019impact des tarifs heures creuses-heures pleines<\/h4>\n
Conclusion<\/h2>\n