Un rapport conjoint de l’Inspection générale des affaires sociales (Igas), de l’Inspection générale des finances (IGF) et de l’Inspection générale de l’administration (IGA), publié en avril 2026 et comptant 709 pages, analyse les conditions de déploiement de l’intelligence artificielle (IA), en particulier générative et agentique, dans les administrations publiques françaises. Il vise à identifier comment l’IA peut améliorer durablement les services publics, la qualité du travail des agents et l’efficacité des politiques publiques, et formule des recommandations en ce sens.
Le rapport constate que l’adoption de l’IA dans les administrations est engagée mais récente, hétérogène et souvent peu coordonnée. Il relève des usages spontanés et non régulés d’outils d’IA grand public par les agents, révélant une forte appétence mais exposant les administrations à des risques en matière de sécurité, de fiabilité des résultats, d’inégalités d’accès et de protection des données. Les dynamiques de déploiement diffèrent selon les acteurs : État et opérateurs, collectivités territoriales, organismes de sécurité sociale, établissements de santé et France Travail avancent à des rythmes différents. Les cas d’usage identifiés vont des assistants généralistes aux outils métiers spécialisés, ainsi qu’à des applications dans les fonctions support.
Les gains attendus de l’IA ne sont pas seulement quantitatifs. Le rapport met l’accent sur des bénéfices potentiels tels que la réduction des délais de traitement, l’amélioration de la qualité de service, la diminution des erreurs, la simplification du travail administratif, une meilleure relation avec les usagers et une amélioration de la qualité de vie au travail. Il souligne que ces effets doivent être pris en compte dans l’évaluation de l’efficacité des politiques publiques, notamment dans les secteurs social, sanitaire, de l’emploi et de la protection sociale où la qualité de la relation de service est déterminante.
Les inspections insistent sur la nécessité d’intégrer l’IA dans la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, en prévoyant l’évolution des métiers et des tâches et en organisant une politique de formation structurée. Cette politique doit concerner l’ensemble des agents, les managers et les spécialistes, afin de développer des compétences adaptées aux nouveaux outils, de sécuriser les usages et de réduire les risques d’inégalités entre services ou catégories d’agents. Le rapport souligne également l’importance d’un « dialogue social technologique » permettant d’associer les agents et leurs représentants au choix des usages, à l’évaluation des impacts sur les métiers, à la prévention des risques (y compris en matière de conditions de travail) et à la réallocation des gains de productivité éventuels.
L’enjeu identifié dépasse la seule adoption d’outils techniques : il s’agit de faire de l’IA une capacité collective d’amélioration du service public, pensée comme un levier de transformation des organisations, des compétences et des processus. L’IA est présentée comme un instrument à mettre au service des agents et des usagers, et non comme une fin en soi, ce qui implique des arbitrages de gouvernance, de sécurisation des usages et d’accompagnement du changement dans l’ensemble des administrations concernées. (contenu résumé par l’IA)Lire la Suite