Le dernier épisode du podcast PESPod, produit par le réseau européen des services publics de l’emploi (PES Network), présente l’initiative « ReStart » du Service de l’emploi de Lituanie. Cette initiative vise à accroître la responsabilité des équipes de première ligne pour mieux répondre aux besoins locaux et accompagner l’évolution du marché du travail. L’épisode met en avant le choix de décentraliser une partie de la conception des services vers les bureaux locaux afin qu’ils puissent identifier leurs propres défis, tester des solutions et diffuser les pratiques jugées efficaces à l’ensemble de l’organisation.
L’émission, animée par David Poyser, donne la parole à Liudas Dapkus, conseiller en relations publiques au sein du Service de l’emploi lituanien, qui décrit les raisons du lancement de ReStart, les difficultés rencontrées lors de sa mise en œuvre et les effets de ce dispositif sur la collaboration et le partage de connaissances entre bureaux locaux. Selon cette expérience, la responsabilisation accrue des équipes locales favorise l’innovation, renforce leur engagement et contribue à une culture organisationnelle fondée sur la confiance, l’appropriation des projets et la coopération.
Plusieurs pratiques développées dans le cadre de ReStart sont décrites. À Klaipėda, une « médiation inversée » confère un rôle plus actif aux spécialistes en services aux employeurs dans les processus de recrutement. À Kaunas, des visites conjointes chez les employeurs, menées par des consultants et des spécialistes employeurs, visent à renforcer la relation avec les entreprises et à améliorer l’adéquation entre offres et demandes d’emploi. À Vilnius, un modèle de centre d’appels local dédié permet de réduire les interruptions subies par les conseillers de première ligne tout en améliorant la qualité du service rendu aux usagers.
Pour les autres services publics de l’emploi européens, l’expérience lituanienne est présentée comme un exemple de diffusion ascendante des innovations : les approches élaborées localement sont adaptées aux spécificités régionales du marché du travail, puis, lorsqu’elles sont jugées réussies, partagées et éventuellement déployées plus largement. Le PES Network renvoie, pour approfondir ces questions, au podcast PESPod n°28, ainsi qu’aux ressources de son Knowledge Centre et de la base de données PES Practices, qui rassemblent des informations et pratiques inspirantes sur l’organisation et les services des services publics de l’emploi en Europe. (contenu résumé en français par l’IA)Lire la Suite