L’étude porte sur le rôle des interprètes professionnels hispanophones intervenant à distance (audio/vidéo) lors de consultations médicales en présentiel aux États-Unis, dans un contexte où 62 % des patients ne préférant pas l’anglais déclarent préférer l’espagnol. Elle s’appuie sur la collaboration avec une entreprise nationale de services d’interprétariat desservant des milliers d’établissements de santé hospitaliers et ambulatoires. Un échantillon national d’interprètes professionnels basés aux États-Unis a été recruté : 19 interprètes hispanophones sur 32 éligibles ont été interrogés (taux de réponse de 59 %). Une analyse de contenu et thématique des entretiens a été réalisée.
Les interprètes décrivent un travail organisé en plages horaires avec une succession ininterrompue d’appels, couvrant différents types de structures de soins, sans information préalable ou avec très peu d’informations avant la mise en relation avec le patient et le professionnel. La complexité de l’interprétation varie selon la thématique médicale abordée, les caractéristiques du patient, la présence ou non d’un accompagnant, ainsi que selon l’usage éventuel de l’espagnol par le professionnel de santé lui-même.
Les interprètes indiquent adapter leur approche aux besoins des patients, en assumant fréquemment un rôle d’appui au patient : maintien du calme, clarification des explications, transmission de détails jugés nécessaires à la compréhension. Vis-à-vis des professionnels, ils recourent à différentes stratégies pour instaurer une relation de confiance et soutenir la qualité des échanges. Ils estiment ainsi contribuer à améliorer la communication, le déroulement des consultations et la prise en charge de situations complexes.
Les personnes interrogées signalent plusieurs besoins en matière d’organisation et de politiques internes : formation des professionnels de santé à l’usage efficace des interprètes (rythme de la consultation, formulation de questions ciblées), dispositifs de soutien organisationnel plus homogènes (règles relatives aux pauses, au transfert d’appels) et réexamen des procédures de mise à disposition d’informations sur le patient avant le début de l’interprétation.
Pour les politiques publiques, ce travail met en évidence l’importance des interprètes professionnels à distance pour répondre aux besoins des patients préférant l’espagnol lors de consultations en présentiel, ainsi que l’extension de leur rôle au-delà d’une simple traduction littérale. Il souligne l’intérêt de prendre en compte leur point de vue pour concevoir des formations des professionnels de santé et des cadres organisationnels et institutionnels visant à garantir une communication efficace, à améliorer la compréhension par les patients et, in fine, la qualité de la prise en charge. L’étude reste toutefois limitée à un petit échantillon (19 interprètes) recruté par l’intermédiaire d’un seul prestataire de services d’interprétariat.(contenu résumé en français par l’IA) Lire la Suite